Pular para o conteúdo principal

Analista de Suporte Pleno e Sênior

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Descrição da vaga

Nosso time é composto por pessoas inquietas com foco no resultado e que se interessem pelo ambiente de transformação e inovação digital


Aqui na Vertigo Tecnologia ajudamos a melhorar a vida dos nossos clientes e dos cidadãos como um todo.


Procuramos por uma Analista de Suporte que queira se desenvolver com a Vertigo! 


#GoVertigo 🚀

Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento de chamados de usuários internos e externos;
  • Suporte a usuários, gestores, áreas internas e fornecedores;
  • Trabalhar como interface entre os clientes internos, fornecedores e a área de infraestrutura.
  • Gestão das entregas do fornecedor (definição dos requisitos juntos aos gestores, definição prioridades, acompanhamento prazos, testes e homologação junto aos usuários);
  • Monitoramento e suporte das aplicações no ambiente de produção
  • Condução de reuniões com Fornecedores, Clientes e Gestores da Área.
  • Reporte periódico sobre o andamento das atividades dos fornecedores para a coordenação e gestores
  • Controle do SLA de atendimento dos chamados internos e dos chamados realizados por fornecedores.

 

Requisitos e qualificações

  • Formação: Superior completo na área de Ciência da Computação ou áreas equivalentes
  • Atuação em equipe de suporte/operação.
  • Experiência com atendimento de chamados de usuário internos e externos
  • Experiência com gestão de múltiplas demandas de pequenos porte
  • Experiência na gestão de fornecedores (contratos, cronogramas, prioridade demandas, atas de reunioes, acionamento em caso de problema, solicitações de melhorias, acompanhamento de SLA e etc)
  • Experiência em realizar solicitações para área de Infra (solicitação maquinas, liberação de Firewall, acessos usuários, analise de problemas e etc)
  • Conhecimento avançado de ITIL
  • Experiência na elaboração de documentos funcionais e técnico
  • Excelente comunicação verbal e escrita
  • Experiência na elaboração de cronograma, priorização de demandas junto a clientes.
  • Experiência em homologar entregas junto aos usuários

Informações adicionais

E SERÁ AINDA MAIS INCRÍVEL SE VOCÊ TIVER (se não tiver, aprendemos juntos):

  • Conhecimentos Básicos de Infraestrutura;
  • Conhecimentos de bancos de Dados, com construção de queries
  • Conhecimento das Aplicações da Atlasian (Confluence e JIRA)
  • Experiência com monitoramento das aplicações
  • Noções de Scrum e PMBOK
  • Certificação ITIL

Você quer fazer parte do nosso time?

Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente! 💙

UM POUCO SOBRE NÓS:

Somos a Vertigo, uma Consultoria de Tecnologia que, desde 1999, ajuda clientes a acelerarem a Jornada de Transformação Digital.

 

Um dos nossos maiores diferenciais é o lado humano, pois caminhamos sempre junto de nossos colaboradores, além de equipes altamente qualificadas.

 

Atuamos com a definição de estratégia digital nas etapas de planejamento, implantação e sustentação da plataforma tecnológica cloud-native. Possuímos times de especialistas, multidisciplinares independentes e auto- suficientes, que atuam com mitigação de riscos.





?