Analista de Suporte Pleno e Sênior

Nosso time é composto por pessoas inquietas com foco no resultado e que se interessem pelo ambiente de transformação e inovação digital. 

Aqui na Vertigo Tecnologia ajudamos a melhorar a vida dos nossos clientes e dos cidadãos como um todo.

Procuramos por uma Analista de Suporte que queira se desenvolver com a Vertigo! 

#GoVertigo 🚀

• Atendimento de chamados de usuários internos e externos;
• Suporte a usuários, gestores, áreas internas e fornecedores;
• Trabalhar como interface entre os clientes internos, fornecedores e a área de infraestrutura.
• Gestão das entregas do fornecedor (definição dos requisitos juntos aos gestores, definição prioridades, acompanhamento prazos, testes e homologação junto aos usuários);
• Monitoramento e suporte das aplicações no ambiente de produção
• Condução de reuniões com Fornecedores, Clientes e Gestores da Área.
• Reporte periódico sobre o andamento das atividades dos fornecedores para a coordenação e gestores
• Controle do SLA de atendimento dos chamados internos e dos chamados realizados por fornecedores.

• Formação: Superior completo na área de Ciência da Computação ou áreas equivalentes
• Atuação em equipe de suporte/operação.
• Experiência com atendimento de chamados de usuário internos e externos
• Experiência com gestão de múltiplas demandas de pequenos porte
• Experiência na gestão de fornecedores (contratos, cronogramas, prioridade demandas, atas de reunioes, acionamento em caso de problema, solicitações de melhorias, acompanhamento de SLA e etc)
• Experiência em realizar solicitações para área de Infra (solicitação maquinas, liberação de Firewall, acessos usuários, analise de problemas e etc)
• Conhecimento avançado de ITIL
• Experiência na elaboração de documentos funcionais e técnico
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Experiência na elaboração de cronograma, priorização de demandas junto a clientes.
• Experiência em homologar entregas junto aos usuários

E SERÁ AINDA MAIS INCRÍVEL SE VOCÊ TIVER (se não tiver, aprendemos juntos):

• Conhecimentos Básicos de Infraestrutura;
• Conhecimentos de bancos de Dados, com construção de queries
• Conhecimento das Aplicações da Atlasian (Confluence e JIRA)
• Experiência com monitoramento das aplicações
• Noções de Scrum e PMBOK
• Certificação ITIL

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Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente! 💙

Somos a Vertigo, uma Consultoria de Tecnologia que, desde 1999, ajuda clientes a acelerarem a Jornada de Transformação Digital.

Um dos nossos maiores diferenciais é o lado humano, pois caminhamos sempre junto de nossos colaboradores, além de equipes altamente qualificadas.

Atuamos com a definição de estratégia digital nas etapas de planejamento, implantação e sustentação da plataforma tecnológica cloud-native. Possuímos times de especialistas, multidisciplinares independentes e auto- suficientes, que atuam com mitigação de riscos.